Epic人机验证出问题的时候，向Epic和hCaptcha提交反馈的方法

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众所周知，Epic正在使用hCaptcha提供的人机验证服务，但从早先的Arkose Labs转移到hCaptcha，用户体验并没有提升太多。

Epic的hCaptcha部署总是时不时的出个问题，经典表现包括但不限于：
同一IP下，有的浏览器可以通过人机验证，有的浏览器不行，比如Firefox过不了，换到Chrome就过了；
同一IP下，有的网页语言可以通过验证，有的网页语言不行，比如网页以英文显示可以过，换到以中文显示就过不了；
同一浏览环境下，一个IP能过，换个IP就过不了，这条与前两条有些不同，因为有的IP比较干净，不会触发人机验证，所以Epic的hCaptcha部署出问题时，换IP能够临时跳过通不过的人机验证。

⭐总之，当我们能够在hCaptcha的示例网址（https://accounts.hcaptcha.com/demo）和其他使用了hCaptcha服务的网站正常通过hCaptcha的人机验证，并且切换到无痕模式或排障模式排除插件和扩展的干扰后，Epic还在弹“人机验证挑战失败”的红字时，就能够确认是Epic的hCaptcha部署正在出问题。

确认了情况后，我们可以临时通过切换浏览器或IP跳过出问题的人机验证，把当前的周免游戏先领到手，但根本上促进解决问题的方式，还是遇到问题的大家一起向Epic和hCaptcha提交问题报告，只有他们收到了大量具体的反馈，才会有人来处理。2022年底有一次Epic的hCaptcha在非Chromium浏览器的非英文网页上出现了人机验证通不过的问题，就因为反馈的用户较少，问题一直持续了数月才消失。

那么接下来就是详细的提交反馈的方法~
→🖱️向Epic提交反馈：
在https://www.epicgames.com/help/zh-CN/contact-us填写工单说明情况，因人机验证问题无法登录的则可通过邮件以访客身份发送工单
Epic工单界面支持中文，附件可以带上截图，最好标注一下出现问题的浏览器版本号和网页显示语言，AI生成的工单例文如下，实心方头括号内为可具体修改的文字

我在Epic游戏商城尝试【领取游戏】等操作时，遇到了hCaptcha人机验证无法正确显示或验证通过的问题。
环境信息：我使用的操作系统是【操作系统名称和版本】，浏览器是【浏览器名称和版本】，网页语言为【简体中文】。
复现步骤：
        打开正在限免的【游戏名】在Epic游戏商城的页面。
        点击获取。
        【弹出hCaptcha人机验证或hCaptcha人机验证不显示】。
        【描述点击人机验证后显示“人机验证挑战失败”信息等具体无法通过或验证错误的现象，比如能通过hCaptcha的示例验证但Epic这里就是不行】。
此问题对我造成了困扰，希望贵团队能够尽快查看并修复该问题。如果需要更多的信息或者截图来帮助诊断问题，请随时与我联系。

→🖱️向hCaptcha提交反馈：
在https://www.hcaptcha.com/reporting-bugs填写工单或向support@hcaptcha.com发送邮件说明情况
hCaptcha这个网页上点“Send us feedback”出来的提交框没有添加附件的地方，所以更建议发邮件，中英文都行吧，翻译来件并理解问题是客服要考虑的事情，值得一提的是hCaptcha这个网页下面提到了生成HAR文件的步骤，为进一步查看问题，客服的回复可能会希望我们提交HAR文件，hCaptcha给的步骤是英文写的，中文步骤可以看知名客服软件公司Zendesk写的，AI生成的英文工单例文如下，实心方头括号内为可具体修改的文字

Dear hCaptcha Support Team,

I hope this message finds you well. I am encountering an issue with hCaptcha on the Epic Games Store. While I can successfully complete hCaptcha verification on other websites and verify through hCaptcha's demo site, I am consistently unable to pass hCaptcha verification specifically on the Epic Games Store.

Issue Description:
When attempting to perform actions such as 【game claiming and purchasing】, the hCaptcha verification fails to validate in spite of multiple attempts. This issue persists with my current browser and device, which is 【操作系统、浏览器名称和版本】.

Steps to Reproduce:
        Visit the Epic Games Store game page of 【游戏名】.
        Press Get and proceed to hCaptcha verification.
        Error message says "failed to challenge captcha" despite my correct selection of images.

This issue is hindering my ability to access and use the Epic Games Store effectively. I kindly request your team to investigate and resolve this matter at your earliest convenience. Should you require any additional information or screenshots to assist in diagnosing the issue, please do not hesitate to contact me.

Thank you for your prompt attention to this matter.

Best regards,
【你的名字】

请注意，本帖讨论的是Epic出现红字错误信息“人机验证挑战失败”的情况，如果你遇到的红字错误信息是“您的帐户目前无法下载更多的免费游戏”，请参考Epic的相关问答（https://www.bilibili.com/video/BV1mV4y187ot）解决。