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发表于 2020-8-2 21:13:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 RonStone 于 2020-8-2 21:14 编辑

前情提要1:购物车中包含您已购买却又已从您帐户中移除的项目,无法购买该怎么办
前情提要2:steam的客服水平真是参差不齐。。。

最近两次补齐bundle类型的合集包的时候都遇到了购买失败的问题,第一次是购买To the Moon Series 5-Year Anniversary Bundle的时候,第二次是购买Unheard疑案追声 本体+DLC合集包(Chinese Version)的时候,两次出现的问题一样,添加到购物车后,付款时提示“因为您的购物车中包含您已购买却又已从您帐户中移除的项目,所以您的订单无法完成。请访问客服重新启用对您内容的访问权限。”
image.png

第一次和客服扯皮的时候,客服直接解决了问题,并没有说明原因,当时也没去深究,以为是Steam商店出了什么bug
image.png

第二次出现问题的时候,虽然前面客服有点敷衍,但是经过几轮拉锯最后还是解决了问题,且这次客服说明了问题的原因
image.png

按照客服的反馈,我想起当初曾经下载过《疑案追声》的两个免费DLC,并且在后来曾在“许可和产品序列号激活”页面自行移除了这两个DLC(因为强迫症,Free on Demand类型的sub在该页面的条目记录后面都会跟着一个“移除”按钮,看着碍眼,所以我把所有可以移除的都点了),初步怀疑就是这两个免费DLC导致购买失败
image.png

果然,当我按照客服的要求只恢复了Unheard - The Lethal Script(致命剧本)时(客服也只写了这一个。。。),仍然购买失败,而当我把另一个被移除的DLCUnheard - 中元节特别篇也恢复时,就已恢复正常购买了

太长不看版:
问题:Steam商店补齐bundle类型的合集包时购买失败,提示“因为您的购物车中包含您已购买却又已从您帐户中移除的项目,所以您的订单无法完成。请访问客服重新启用对您内容的访问权限。

可能原因:猜测是由于bundle类型的合集包的特殊性,虽然合集包的内容页面没有明确标注,但是其实除了付费内容外,还包含了该游戏相关的免费DLC内容,如果免费内容被移除,即会导致补齐合集包时购买失败

解决办法:将与该游戏相关的免费DLC恢复到账户中,可以直接在对应DLC的商店页点击下载,如果没有找到商店页或者免费DLC已下架,可以在帮助页面搜索你想恢复的游戏,选择 "不在我的库中"后,选择"将被移除的礼包恢复到我的帐户中"

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发表于 2020-8-2 21:24:21 | 显示全部楼层

社区昵称:halo辰维 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+9/-0

彩蛋2你不说都不知道,完了,强迫症犯了
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发表于 2020-8-2 21:24:32 | 显示全部楼层

社区昵称:Whi 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+50/-0

哦還真是比較罕見的情況
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发表于 2020-8-2 21:39:23 | 显示全部楼层
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发表于 2020-8-2 21:45:36 发自移动设备 - 你的掌上 其乐Keylol 社区 | 显示全部楼层

社区昵称:一本正经淼积极 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+0/-0

我要去试试
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发表于 2020-8-2 21:55:53 | 显示全部楼层

社区昵称:中路狙神刘培茄 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+0/-0

感谢
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发表于 2020-8-2 22:09:28 发自移动设备 - 你的掌上 其乐Keylol 社区 | 显示全部楼层
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发表于 2020-8-2 22:13:27 | 显示全部楼层

社区昵称:Endless_Storm 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+24/-0

这BUG专治 移除强迫症患者
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发表于 2020-8-2 22:18:28 | 显示全部楼层

社区昵称:看游戏数量和等级再买 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+0/-0

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上世纪的宅

▘车资存根

发表于 2020-8-2 22:24:23 | 显示全部楼层

社区昵称:FFXV 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+6/-0

专治你们这些莫名其妙的操作,怕了吧
说白了还是商店捆绑包信息描述不明确
[发帖际遇]: ffxv 集齐了 Steam 七大名著,成功召唤 Dalao,喜加体力 1 点 幸运榜 / 衰神榜
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发表于 2020-8-2 22:46:44 | 显示全部楼层

社区昵称:Dyson 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+36/-0

大佬,如果有个你想玩的fod类型游戏,岂不是很难受……
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发表于 2020-8-2 22:58:51 | 显示全部楼层

社区昵称:Splash 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+87/-0

总结下来应该是上次那个改动:相同sub即使移除后也不能通过其他手段重新获得,只能恢复。
[发帖际遇]: DevSplash 有眼光地在游戏锁区前低价购入了,喜加体力 1 点 幸运榜 / 衰神榜
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梦里不觉秋已深,岂因祸福避趋之。

▘车资存根

发表于 2020-8-2 23:01:32 | 显示全部楼层

社区昵称:Save you from anything. 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+24/-0

https://keylol.com/t562826-1-1 老早就有了吧
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发表于 2020-8-2 23:42:28 | 显示全部楼层
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极度舒适,建议加精

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发表于 7 天前 发自移动设备 - 你的掌上 其乐Keylol 社区 | 显示全部楼层

社区昵称:Chr_ 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+3/-0

彩蛋2我都有了,不知道啥时候买的
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▘车资存根

发表于 7 天前 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层

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nulling 发表于 2020-8-2 22:46
大佬,如果有个你想玩的fod类型游戏,岂不是很难受……

我会选择玩通关后再移除掉
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想玩联机游戏

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发表于 7 天前 发自移动设备 - 你的掌上 其乐Keylol 社区 | 显示全部楼层

社区昵称:失落の宝藏 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+9/-0

学到了
[发帖际遇]: 枫紗 在 Steam 里拥有了第1款游戏,人生第一次喜 +1,喜加体力 1 点 幸运榜 / 衰神榜
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层

社区昵称:法兰老猫 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+13/-0

碉堡啊,困扰许久!
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层

社区昵称:哈哈哈来追我啊 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+0/-0

这俩个包夏促的时候都买了  没有遇到问题
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发表于 7 天前 发自移动设备 - 你的掌上 其乐Keylol 社区 | 显示全部楼层

社区昵称:世界金球C罗 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+0/-0

谢谢
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伶仃佯俐惔伶仃

发表于 7 天前 | 显示全部楼层

社区昵称:Scabish 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+22/-0

感谢分享 记笔记
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└喜加一重度患者┘

▘车资存根

发表于 4 天前 | 显示全部楼层

社区昵称:CN_Peggy 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+76/-0

因垂丝汀
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发表于 4 天前 | 显示全部楼层

社区昵称:叛逆的阎魔刀 资料 加好友 聊天 库存 截图 好友 群组 愿望单 评测 信誉+0/-0

有点意思。学习到了。
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GMT+8, 2020-8-10 23:12, PE: 0.084854s , QE: 34, Redis On.
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