Q1：我已有的网元点和激活码如何兑换使用？
A1：完成整合后，前往整合页面兑换中心（注意不是WeGame客户端内），即可兑换使用。注：只有网元官网版本的游戏激活码可在页面兑换中心激活使用，已购买的Steam和WeGame版本激活码仍需在对应平台客户端内进行兑换。

　　
Q2：我此前购买了《古剑奇谭三》数字联动版，整合后只显示《古剑奇谭三》，联动版DLC资产未显示，是没了吗？
A2：《古剑奇谭三》数字联动版中所包含的《古剑奇谭网络版》增值内容（互动挂件、联动头像、联动头像框）和3000分钟《古剑奇谭网络版》游戏时长，已在购买时直接发放至您激活《古剑奇谭三》数字联动版的账号下，无需额外整合，因此账号整合时未单独显示。

　　
Q3：马上要账号整合了，我此前购买的是单机游戏的实体版（实体版光盘/纪念版U盘等），当时还没使用的激活码该怎么使用？整合前激活还是整合后激活？
A3：除《古剑奇谭：琴心剑魄今何在》以外，其余单机游戏的实体版激活码可以在整合页面兑换中心直接激活使用，《古剑奇谭：琴心剑魄今何在》未使用的实体激活码需联系客服核实后获取新版激活码。如果您有未使用的激活码，请务必在整合 页面上先完成账号整合流程，再前往兑换中心激活游戏。

　　
Q4：账号整合完成后，显示我的某个游戏资产同步失败，我该怎么办？
A4：请先检查您的网元账号是否处于封禁等异常状态，如果不是，可以联系客服人工处理。（信息详见上文客服支持）

　　
Q5：账号整合至WeGame平台，需要收费吗？
A5：不需要收费，只需要您按照步骤完成整合流程即可。

　　
Q6：为什么必须使用未拥有相同网元圣唐游戏的WeGame账号？
A6：避免游戏库冲突导致整合失败。若目标WeGame账号已拥有相同游戏，系统会判定为重复购买，需更换全新或未冲突的WeGame账号。注：WeGame同时支持QQ和微信账号，如果您过往已用QQ/微信注册，可用名下其他的微信/QQ注册新的WeGame账号，来完成整合。

　　
Q7：如何检查WeGame账号是否冲突？
A7：在账号整合开始前，登录WeGame客户端→进入【游戏库】→搜索“古剑奇谭”“神舞幻想”“心渊梦境”“古剑奇谭网络版”，确认是否已有相关游戏。

　　
Q8： 整合后游戏进度会丢失吗？
A8：所有游戏数据（包括单机存档、网游角色等）均完整保留，与整合前完全一致。 如遇问题，可以联系客服人工处理。（信息详见上文客服支持）

　　
Q9：整合页面绑定失败怎么办？
A9：请按以下步骤排查：
>>确认网元账号状态正常，不存在纠纷或违规记录；
>>确认目标WeGame账号未购买过相关游戏；
>>整合页面如长时间显示“账号整合中”，建议手动刷新页面状态，并登录WeGame客户端查看整合状态，如WeGame客户端内仍未查询到相关游戏，请联系客服；
>>如遇其他问题，请联系客服。

　　
Q10： 《古剑奇谭网络版海外版》需要整合吗？要怎么整合？
A10： 需要，《古剑奇谭网络版海外版》需整合至Steam平台，请前往海外版整合页面按照页面指引操作完成账号整合。需要注意的是，网元账号下的网元点及其他国内游戏，需整合至WeGame平台。